案例研究
挑战
摩根州立大学(摩根州立大学)联系了游泳数码集团 (Swim)，以评估他们目前的入职工作. 他们面临的挑战是由于学生入学的处理时间明显存在差距, 但目前还不清楚具体地点. 他们还想为学生实施一个一站式中心，这样就有一个团队负责学生的参与和沟通, 从他们有前途的那一刻起一直到毕业——因为这与学生事务有关. 他们要求确定差距并提出提供流程变更的解决方案, 以及学生在摩根州立大学入学和重新入学的沟通结构.
方法
实现上述目标, Swim与大学领导层和确定的利益相关者合作开展未来的工作. 与持份者合作, Swim通过“模拟会话”分析了当前的流程。, 深潜水, 以及秘密学生体验服务. 这种参与包括所有在课堂之外与学生互动的部门，包括:招生, 注册商, 学生生活, 建议, 财政援助. 通过这些事实调查会议，Swim与利益相关者合作，制定了前进的道路.
解决方案
创造一个有凝聚力的过程和单一的声音, Swim建议为摩根州执行以下内容:
熊的必需品
Bear Essentials的开发, 负责摩根州立大学招生的呼叫中心, 居住生活, 以及财政援助通讯和分类. Bear Essentials作为第一个联络点，允许学生提出问题并转移到辅助部门, 如果有必要的话. 这一实施帮助启动了将摩根的各个部门转变为一个具有凝聚力的单一品牌的过程.
社交媒体接管
另外, Swim took over Morgan State’s social media accounts to support the Enrollment Management; Student Success team. 通过为推特提供精简的帖子和内容, Instagram, 和Facebook, Swim帮助摩根州立大学推广Bear Essentials, 同时也为学生提供了另一个交流点.
沟通计划
创建入职沟通计划，指导学生到Bear Essentials了解常见问题. 它还指导学生到必要的部门，以满足支付计划制定等关键需求, 住房的任命, 以及教师建议.
最终结果
帮助摩根州立大学意识到需要Swim的主要指标是向呼叫中心和管理人员投诉的数量. 这在实施后的6个月内显著下降. 另外, 由于沟通和后续步骤更加清晰，学生们不太需要寻求帮助和指导.